Ikeas uppkopplade rullgardiner Fyrtur och Kadrilj börjar få några år på nacken och flera har gått sönder – men på grund av ovanligt generös garantitid för dessa produkter så går det fortfarande reklamera om de går sönder.
När rullgardinerna slutligen lanserades i Ikeas butiker den 17 augusti år 2019 kom de lite oväntat med fem års garanti. Det är alltså först den 16 augusti 2024 som de första rullgardinerna inte längre täcks av garantin.
Från och med september 2022 ändrades garantin till tre år. När vi själva kontaktade Ikea så visste inte kundtjänstmedarbetaren att rullgardinerna vi köpte vid lanseringen hade den längre garantin. Men efter att dubbelkollat så fick vi bekräftelse att så var fallet och reklamationen gick igenom.
De uppkopplade lamporna och andra elektronikprylar hade vid lansering 3 års garanti – och så även i dagsläget.
Mina ena av två har nu gått sönder. Motorn brummar till någon sekund utan att något händer. Har testat allt nu i totalt 3h... Så med kvittot ( juli 2020) kan jag alltså kräva en ny?
Det var inga problem att byta, tack för hjälpen! Såg en liten designskillnad och det var att knapparma (upp/ner) är mycket tydligare (upphöjda) i min "nya". Inte för att man använder dessa efter installation men bara en reflektion
Var på IKEA Linköping och skulle reklamera en trasig rullgardin från 2020 och fick då beskedet att den 5-åriga garantin var borttagen. De kunde inte ens se att den någonsin hade funnits i sina system. Efter en stunds argumenterande och tre telefonsamtal fick jag igenom reklamationen som en goodwill reklamation men jag skulle inte räkna med att kunna få den igen om någon mer rullgardin skulle gå sönder. Jag visade t.ex. denna tråd och pdf på den 5-åriga garantin som följde vid köpet. Kan IKEA verkligen ta bort en 5-årig garanti i förtid? Någon mer som råkat ut för detta?
Nej garantin är ju en del av köpeavtalet som du någonstans godkänner när du köper produkten – nu tror jag ingen prövat ett fall där någon retroaktivt tagit bort garantin men jag antar att det skulle bli ett rätt enkelt fall att vinna hos ARN
För övrigt är ordet goodwill något som jag verkligen fascineras av – om de har rätt, att du inte har rätt att få hjälp, då finns det inte heller någon anledning att ge dig något. Om de har fel, ja då har de ju fel. Det finns ju inget mellanting. Så goodwill för mig handla ofta om att de vet att du egentligen har rätt, men de vill inte erkänna det, och framförallt vill de inte att du skall berätta det för någon att du får hjälp så de också får hjälp.
